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中興客服1 
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如果你在棗莊打車(chē)去中興，那么你十有八九會(huì)聽(tīng)到司機(jī)稱(chēng)贊這家企業(yè)很厲害，給棗莊附近很多大公司供貨，質(zhì)量好而且產(chǎn)品優(yōu)?？梢院敛豢鋸埖恼f(shuō)，這家誕生于1999年的勞保公司，在棗莊當(dāng)?shù)鼐秘?fù)盛名。
棗莊市是重工業(yè)區(qū)，中興勞保與棗莊煤礦企業(yè)淵源頗深，棗莊煤礦沒(méi)改制前叫中興煤礦，后來(lái)張成斌成立公司時(shí)注冊(cè)了“中興勞?！?，棗莊市中興勞保用品有限公司第一供應(yīng)站就建在前身為中興煤礦勞工宿舍的舊址上。棗莊因煤而名，而中興，既榮耀了自己，也榮耀了這個(gè)美麗的城市。
張成斌是棗莊人，最早在棗莊勞保站工作，經(jīng)常跟著領(lǐng)導(dǎo)跑廠(chǎng)家采購(gòu)，慢慢對(duì)勞保行業(yè)產(chǎn)生了濃厚的興趣，也因?yàn)槟軌蚪o勞動(dòng)者帶來(lái)安全保護(hù)而喜歡上了這一行。幾年的工作經(jīng)驗(yàn)，使得張成斌更加堅(jiān)定了要做勞保的決心。1995年，棗莊勞保站成立批發(fā)部之際，張成斌抓住機(jī)遇，開(kāi)始了自己的創(chuàng)業(yè)之路。本著“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人有我專(zhuān)”的經(jīng)營(yíng)理念，張成斌時(shí)刻提醒自己，不求大利潤(rùn)，只求大銷(xiāo)量，依靠?jī)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品打開(kāi)市場(chǎng)，1999年成立棗莊市中興勞保用品有限公司后，依靠?jī)?yōu)質(zhì)的廠(chǎng)家資源和對(duì)市場(chǎng)的精準(zhǔn)把控，棗莊中興迅速在當(dāng)?shù)孛摲f而出。
毅然決然 轉(zhuǎn)型電商是大勢(shì)所趨
棗莊中興先后成立滕州供應(yīng)站、薛城供應(yīng)站，在當(dāng)?shù)孛旱V、水泥等產(chǎn)業(yè)得到了用戶(hù)的認(rèn)可。2011年經(jīng)濟(jì)下滑，煤礦效益不好，彼時(shí)互聯(lián)網(wǎng)遍地開(kāi)花，中興激流勇進(jìn)，在2013年成立電子商務(wù)部，并聘用相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的高學(xué)歷人才管理及運(yùn)營(yíng)，由于沒(méi)有可模仿性和可比性，張總結(jié)合棗莊當(dāng)?shù)厍闆r，決定差異化經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店，主打呼吸系列防護(hù)用品，安全生產(chǎn)許可證、勞安證（LA）證、產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告等資質(zhì)齊全，且產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，中興網(wǎng)店的線(xiàn)上訂單接踵而來(lái)。走在極具中興特色的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之路上，張總注重過(guò)程，并鼓勵(lì)員工在試錯(cuò)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在犯錯(cuò)當(dāng)中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中成長(zhǎng)，大膽去做，經(jīng)歷過(guò)初次接觸互聯(lián)網(wǎng)時(shí)的茫然無(wú)措，到如今電子商務(wù)部的蓬勃發(fā)展，棗莊中興的成功絕非偶然。
張總告訴筆者：“十年前，電商對(duì)很多傳統(tǒng)線(xiàn)下批發(fā)商來(lái)說(shuō)，根本沒(méi)有任何吸引力，但隨著線(xiàn)上規(guī)模愈發(fā)變大，一些周邊的同行開(kāi)始發(fā)展線(xiàn)上。今天，已經(jīng)是平臺(tái)電商增長(zhǎng)較為緩慢的時(shí)候，但是一定不能再猶豫，發(fā)展線(xiàn)上生意是大勢(shì)所趨，只堅(jiān)持傳統(tǒng)線(xiàn)下渠道的商家必然度日艱難?！?/p>
現(xiàn)如今，棗莊中興電子商務(wù)部已經(jīng)初具規(guī)模，擁有二十多人的年輕團(tuán)隊(duì)在兩位小張總的帶領(lǐng)下，爆發(fā)出了驚人的能量，成長(zhǎng)迅速并活力四射。提到電子商務(wù)部，張總不無(wú)感慨的說(shuō)，今后的發(fā)展就是年輕人的天下，我賺十元，自己留下一元，把剩下的分給員工，因?yàn)槲覉?jiān)信，如果沒(méi)有集體的努力，我可能連這一元都沒(méi)有。搭建一個(gè)好的平臺(tái)，讓更多有著共同志向的家人們一起加入進(jìn)來(lái)，為了同一個(gè)目標(biāo)努力，讓大家以主人公的身份做事，是中興未來(lái)的發(fā)展愿景。
水到渠成 定制服裝成黑馬
隨著公司在當(dāng)?shù)亟K端市場(chǎng)的穩(wěn)步發(fā)展，全方位的滿(mǎn)足客戶(hù)需求成為公司發(fā)展的突破口，棗莊地區(qū)中小型企業(yè)居多，為了突出企業(yè)文化，企業(yè)要求工裝定制的需求逐漸凸顯，加上很多煤礦企業(yè)職工反映褲腿和手肘部分需要加厚，最初，中興尋求行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的服裝企業(yè)合作，為用戶(hù)解決燃眉之急，然而，兩三百套的成交量對(duì)于廠(chǎng)家來(lái)說(shuō)，定制程序太過(guò)繁瑣，給廠(chǎng)家與用戶(hù)都造成了不必要的麻煩，于是，通過(guò)市場(chǎng)考察及調(diào)研，張總于2018年在滕州成立棗莊中興服裝公司，以棗莊本地終端客戶(hù)為主，為用戶(hù)提供耐磨、實(shí)用的定制工作服，經(jīng)過(guò)了兩年的使用，棗莊中興生產(chǎn)的工作服得到了煤礦工人的交口稱(chēng)贊。
張總在一路摸索中，發(fā)現(xiàn)了品牌的重要性，沒(méi)有品牌意識(shí)，所以產(chǎn)品價(jià)格空間較低、盈利能力差。而這與線(xiàn)上電商對(duì)品牌的重視也相契合，因此，張總對(duì)于產(chǎn)品品牌選擇上格外慎重，擁有多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的中興團(tuán)隊(duì)，在物流運(yùn)輸、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)熟門(mén)熟路，美工、店鋪裝修、品牌包裝推廣等方面聘用了專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人才，產(chǎn)品攝影、圖冊(cè)等設(shè)計(jì)制作全部在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部消化。毫無(wú)疑問(wèn)，張總憑借二十年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以及線(xiàn)下結(jié)合線(xiàn)上市場(chǎng)的決心，對(duì)中興的發(fā)展起到了關(guān)鍵作用。據(jù)悉，中興先后在淘寶、天貓等電商平臺(tái)開(kāi)設(shè)了多家店鋪，并力爭(zhēng)以“店群”的形式，擴(kuò)大中興影響力。
初心不忘 嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)
張總主要介紹了棗莊中興目前的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以呼吸防護(hù)及足部防護(hù)為主，在中興展廳，大多數(shù)產(chǎn)品是國(guó)產(chǎn)品牌，張總表示，我們國(guó)產(chǎn)品牌的質(zhì)量過(guò)硬，且價(jià)格具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，我們?cè)谕茝V時(shí)，大力推廣國(guó)產(chǎn)品牌，希望我們的終端用戶(hù)，都用上我們中國(guó)制造。
在談到經(jīng)銷(xiāo)商與廠(chǎng)家關(guān)系時(shí)，張總認(rèn)為：生產(chǎn)廠(chǎng)家與經(jīng)銷(xiāo)商互為依靠，只有共同合作，才能將用戶(hù)維護(hù)的更好。越來(lái)越多的“空降兵”強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入勞保行業(yè)，短期內(nèi)可能對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商造成影響，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，經(jīng)銷(xiāo)商在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)具有無(wú)可替代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，終端用戶(hù)畢竟不是個(gè)人消費(fèi)，統(tǒng)一的采購(gòu)方式以及高額的維護(hù)成本決定廠(chǎng)商合作才是服務(wù)終端用戶(hù)最穩(wěn)妥最便捷的途徑。
張總還表示，無(wú)論是傳統(tǒng)線(xiàn)下批發(fā)經(jīng)營(yíng)，還是轉(zhuǎn)型線(xiàn)上服務(wù)更廣泛的客戶(hù)群體，我認(rèn)為實(shí)質(zhì)上都是服務(wù)客戶(hù)，雖然營(yíng)銷(xiāo)方式有所改變升級(jí)，但產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度一定不能落后。中興盡最大努力提升產(chǎn)品質(zhì)量，減少不合格與退換貨率。用服務(wù)線(xiàn)下客戶(hù)的態(tài)度，真誠(chéng)接待每一位線(xiàn)上客戶(hù)，是線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)的重中之重，也是促進(jìn)用戶(hù)對(duì)線(xiàn)上品牌認(rèn)知的好方法。
中興勞保以其誠(chéng)摯的服務(wù)態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的采購(gòu)資源吸引了主流媒體的關(guān)注，棗莊市電視臺(tái)對(duì)張總進(jìn)行了專(zhuān)訪(fǎng)。2019年，中興勞保計(jì)劃開(kāi)啟全線(xiàn)運(yùn)營(yíng)模式，并計(jì)劃緊抓抖音等社交電商新趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)多方位、多角度展現(xiàn)中興品牌實(shí)力與影響力。
